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大多数人的认知里，客服中心一般都是成本，是服务的执行者，很难为公司创造多大的价值。而且在当前的环境下，更应该降低成本，探索新的增长点。这篇文章，我们来看看作者的思考。 一、概述-超越传统角色的客服中心，不能只是做服务 在数字化浪潮的冲击下，企业面临着前所未有的市场挑战和客户需求的快速演变，作为企业与客户沟通的第一线，客服中心不再仅仅是服务的执行者，而是转型为企业价值创造的关键力量，随着智能化技术的飞速进步，客服中心在降低成本的同时，更应探索如何成为企业的利润增长点。 本文将深入探讨客服中心如何